무조건 반사처럼 뇌의 생각이 입으로 전달될 때, 통제가 어려워지는 사람이라면 자신의 입을 관리하라. 말은 그냥 내뱉는 것이 아니라, 적절한 스킬로 관리해야 한다. 솔직한 심정 또는 사견치고 쓸모 있는 말이 없다. 회사 내에서 일과 관련된 말 이외에 필요한 것은 원활한 인간관계를 유지하기 위한 대화다.

PRACTICE(실전편)
완벽한 대화란 불가능하다. 무조건 말을 아끼고 침묵을 지키기도 어렵다. 자신의 입을 단속하지 못한 나쁜 예를 살펴보자. 교정이 필요한 말의 유형 중 말하지 않아도 되는 금지어들. 이런 말을 내뱉을 바에야 차라리 이들을 대화에서 삭제하고 침묵하라.



‘내가’로 시작되는 자기 중심형
김팀장 이대리, 지난주 회의에서 나온 상품 개발 건 아이디어 잘 되어가나?
이대리 아…. 그 전에 리서치를 해야 해서 아직 진전시키지 못하고 있습니다.
김팀장 내 이럴 줄 알았지. 오후에 경영진 회의 때 함께 발표할까 싶었는데, 물 건너갔네. 어떻게 안 되겠나?
이대리 리서치 자료 정리해드릴까요?
김팀장 척하면 삼천리지. 자넨 항상 마음이 편해 좋겠어.
이대리 네?…　

김팀장과 이대리는 직급이 다르다. 김팀장은 이대리에게는 없는 권위를 가지고 있다. 대화가 이상해 보이지는 않는다. 만약 좋은 대화가 되려면, 어떤 말이 교정되어야 할까?
내 이럴 줄 알았지 X ▶ 상대방의 상황을 자세하게 알지 못하는 상태에서 자신의 입장에서 말하는 것은 자칫 자만 또는 권위로 내비칠 가능성이 있으니 주의하라.
척하면 삼천리지 X ▶ 상대가 미리 알아차릴 것으로 기대하고 애매하게 말하지 말 것.
자넨 항상 마음이 편해 좋겠어 X ▶ 상대의 상황을 넘겨짚어 자신의 기준으로 말하지 마라.
네? X ▶ “글쎄요…”로 바꿔서 말끝을 흐려보라. 만약 도전적으로 보일 상황이라면 미소가 필요하겠다.

advice “내가” 또는 “저는”으로 시작하는 대화는 비일비재하다. 대화에서 반드시 자신이 주체가 되어야 하는 경우는 상대가 자신을 콕 찍어 질문을 던졌을 때뿐이라고 생각해보자. 자신의 의사를 묻지도 않았는데, 대화 중간에 자신의 경우를 말할 때엔 반드시 주의를 요한다. 자화자찬 내지는 ‘나는 안 그런데, 왜 그렇죠?’ 식의 자만하는 태도로 비춰질 수 있기 때문이다. 우선 머릿속으로 말하고자 하는 문장에서 ‘내가’를 빼고 먼저 말해보라. 곧바로 말을 멈추게 될 것이다.



말의 본심을 잃고 헤매거나 거짓말로 바꿔치기 유형
이대리 팀장한테 깨졌어. 뇌가 바싹 마를 지경인데 아이디어는 어디서 샘솟나….
김대리 아, 그랬구나. 무슨 일 때문인데?
이대리 지난주 회의 때 나온 SNS 이벤트 건 말야. 이미 진행한 것도 많아서 더 새로울 것이 없네. 리서치로 벌써 한 주가 지났어. 내가 바보인가.
김대리 요즘 팀장도 윗선으로부터 압박이 심한가봐. 도와줄까? 뭐부터 하지?
이대리 아니야. 내 탓이지 뭐. 미리미리 했어야 하는데. 아니 근데 상식적으로 생각해봐. 단 일주일 주고 상반기 메인 이벤트를 짜오라니!

일하다보면 잘못이나 실수를 저지를 수 있다. 하지만 매번 동료에게 하소연하면, 상대와의 대화나 관계는 점점 탁해질 수밖에 없다. 말을 참으며 일단 침묵하려고 노력하라. 또 감정적인 단어는 생략하고 사실만 정리해서 말해보라. 짧은 말에도 많은 뜻을 전달할 수 있다. 아래 문장들은 삭제할 것.
“나 바보인가봐” X ▶ 대화의 목적을 흐리면서, 다시 원점으로 되돌아가게 하는 혼잣말. 실상은 거짓말이다. 바보가 아니라는 자신의 배짱을 은근히 드러내고 있기도 하다.
“내 탓이지. 뭐, 미리미리 했어야 하는데” X ▶ 옹호하라는 것인지, 비난하라는 것인지 헷갈리게 만드는 속임수.
“상식적으로 생각해봐” X ▶ 행동 전부를 규제하는 단어로 ‘상식’을 내세웠으나, 당신이 생각하고 있는 상식은 틀린 것일 수 있다. 주의해서 사용하라.

advice 말한 후 후회하듯 붙이는 ‘거짓말’에 유의하라. 상대는 당신이 무엇을 말하려는지 목적을 놓친다. 자신이 바보라고 하는데, 어떤 말로 응대를 할까? 사실 본인이 바보로 위장한다 해도 딱히 도망갈 곳도 없다. 말을 꺼낸 이상 애초의 목적과 다른 방향으로 선회하지 말 것. 당신은 현재 위로받고 싶어서 대화 상대를 찾았다는 진실을 은폐시키지 말라는 얘기다.



상대의 사고를 가두고 부담을 주는 강요형
김대리 난 이만 가야겠어. 너무 늦었어. 집에 부모님도 기다리시고. 이대리 왜 그래. 한잔 더 하자. 11시면 아직 초저녁인데. 내일 쉬는 날이잖아.
김대리 자주 늦어서, 집에 면이 안 서네.
이대리 일찍 들어가야 하는 건 나도 마찬가지고. 안 그래, 응? 이 정도면 상관없을 것 같은데….
김대리 아휴, 안 되는데….

타인의 의지를 흔드는 강요형의 말을 자주 사용하고 있지는 않은지 살펴라. 이대리는 상대를 곁에 두기 위해 말로 구속하는 중. 인식하지 못하는 사이 강요형을 쓰고 있다.
“나도 마찬가지고” X ▶ 그렇다면 서로 합의하에 일찍 들어가면 된다. 자신이 마치 희생하고 있다는 듯한 뉘앙스는 상대를 더욱 억압한다. 부담이 커져 불편해질 수 있다.
“이 정도면 상관없을 것 같은데” X ▶상대의 상황이 어떤지 잘 모르고 있다. 자신의 관점으로 해석해 틈새를 파고드는 중. 자주 사용하면 배려 없는 사람으로 평가받는다.

advice 근거도 없이 판단하거나, 넘겨짚어서 상대를 곤란에 빠뜨리는 말은 자제하자. 상대의 입장을 무시하는 말은 어디서든 환영받지 못한다. 두 번 권했을 때도 거절당한다면, 그만두는 편이 낫다. 상황의 수위를 판단해 “이 정도면…”이라며 상대를 파고드는 것은 비겁하다. 한편 집에 가야 하는 김대리는 ‘잡힐’ 말보다 술을 마시지 못하는 정당한 이유를 객관화하여 구상하는 편이 낫다.



한껏 바람만 잡거나 감정에 기대는 유형
김선배 잘 들어. 이제부터 그 일에서는 손 떼. A에게 넘기고 다른 일 하자.
인턴 진행이 순조롭지 못해 죄송합니다.
김선배 내 판단이 부족했어. 두 번 다시 일을 전담하긴 어렵겠어. 다음엔 팀을 짜서 해보자. 다 너를 위한 거야. 선배의 사랑이라고 생각하고 받아들여. 섭섭하게 생각하지 말고.
인턴 네.

핵심은 일을 다시 배정하는 대화인데, 선배의 말에 군더더기가 많다. 특히 애정에 기대는 말로 핵심을 미화해 얼굴 붉히는 상황을 애써 모면하려는 의도가 다분하다. 좀 더 품위 있게 의사를 전달할 수 있다는 사실을 알아두자.
“두 번 다시 일을 전담하긴 어렵겠어” X ▶ 확실하지 않은 미래의 일을 넘겨짚지 마라.
“다 너를 위한 거야” X ▶ 일을 끝까지 맡기지 못하는 상황에서 무엇이 상대를 위한 일일까? 팀을 위한 일이거나, 당신의 실적을 위한 일임을 거짓으로 설득하려고 들지 말자.
“선배의 사랑이라고 생각하고 받아들여” X ▶ 감정에 기대는 절정의 단어, ‘사랑’은 이런 상황에서 어울리지 않는 말이다. 바람만 잡고 나서 뒤돌아서면 모른 척하는 경우이다.

advice 가능성을 단정짓는 문장도 나쁘지만, 자신의 요구를 관철시키기 위해 애인 관계에서나 쓸 법한 단어를 가져다 쓰는 것은 우스갯소리로 한번쯤이면 족하다. 사내에서 후배에게 업무 내용을 전달하는 데는 어울리지 않는다.



"대화는 2차선 도로다. 내가 선 도로가 있고, 상대의 도로가 있다. 건강하고 의욕적인 사람들 대부분은 자신의 도로가 상대의 것보다 넓다고 생각한다. 관심이 자신에게 더 기울어져 있다. 이 사실을 다른 사람이 느끼게 만든다. 말에 스스로를 향한 관심의 농도를 줄여보라. 좋은 대화가 이뤄질 것이다."

• 기획 / 한지희 / 일러스트레이터 배선아