크리니크 신개념 컨셉 스토어 잠실 롯데 크리니크'서비스 애즈 유 라이크 잇'
그냥 둘러보고 싶은데 부담스럽게 따라붙는 직원 때문에 그냥 나왔거나, 피부 상담을 받고 싶은데 다른 손님들을 케어하느라 자신에게 눈길도 안 주는 서비스 때문에 실망한 경험 뷰티 스토어에서 한 번쯤은 있을 것이다. 크리니크는 각각 요구가 다른 고객들에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 혁신적인 방안을 내놓았다. 4월 27일, 롯데 백화점 잠실점에 오픈한 컨셉 스토어가 바로 그 것.
서비스 애즈 유 라이크 잇 (SAYLI: Service As You Like It) 스토어는 말 그대로 원하는 방식으로 서비스를 받고 싶어하는 구매자에게 맞추어 제공하는 세계 최초의 신개념 컨셉을 적용한 스토어다. 고객이 원하는 서비스를, 원하는 방식으로, 원하는 시간 안에 제공하는 것이 바로 이 컨셉 스토어의 무기이자 핵심 포인트.

“크리니크는 각기 다른 다양한 니즈를 가진 고객들을 위해 고객들이 원하는 형태의 서비스에 대한 다양한 연구를 해왔습니다. 그를 통해 혼자 둘러보며 제품을 체험하며 최신 트렌드를 둘러보고 싶어하는 고객, 필요한 제품만 바로 구매하길 원하는 고객, 컨설턴트와의 꼼꼼한 피부 고민 상담을 받고 싶어하는 고객 등 다양한 고객들이 있고 또한 개개인의 니즈가 다르다는 것을 발견했습니다.“ - 앤소니 바타글리아, 크리니크 글로벌 스토어 디자인&비쥬얼 머천다이징 총괄 부사장



현대 여성들의 쇼핑 습관에서 영감에서 받아 기획된 컨셉 스토어 크리니크 <서비스 애즈 유 라이크 잇> 스토어는 모던 디자인과 첨단 기술을 사용하여 혼자 편안하게 둘러 보고 싶은 고객, 필요한 제품만 구입해서 빨리 가고 싶은 고객 혹은 컨설턴트에게 전문적인 피부 상담을 받고 싶어 하는 고객 등 고객의 선호 쇼핑 타입에 맞춘 맞춤 서비스 를 제공하기 위해 만든 공간이다. 특히 이러한 고객 니즈를 반영, 고객과 브랜드 간의 벽을 없애고 고객이 매장에서 편안하게 신제품을 체험해 보고 즐길 수 있는 환경을 마련하였으며, IT기기를 활용 등의 최신 장비를 도입하여 새로운 서비스 모델을 제시했다.

나의 상태를 팔찌로 알려요. 초이스 바
크리니크 매장에 들어가기 전, 세 가지 타입의 팔찌 중 나에게 맞는 색상을 골라 착용해 볼 것. 자신의 원하는 쇼핑 패턴을 말하지 않아도 직원들이 알아서 대처할 것이다.

그린 : 풀 서비스를 원하는 고객 (I have time. Let’s talk. 저에게 맞는 제품이 궁금해요. 자세한 상담을 받고 싶어요.)
화이트 : 익스프레스 서비스를 원하는 고객 (Time is of the essence. 시간이 없으니 어서 도와주세요!)
핑크 : 나홀로 둘러보기를 원하는 고객(Browsing and happy. 저 혼자 둘러 보는 것이 좋아요.)

궁금한 제품을 마음껏 테스트 하다. 트라이 앤 바이 바(Try & Buy Bar)
원하는 맛의 아이스크림을 조금씩 맛볼 수 있는 ‘젤라또 바’에서 영감을 받아 탄생한 ‘트라이 앤 바이 바’는 크리니크의 10가지 인기 제품을 구비해 놓고 마음껏 테스트 할 수 있게 고려한 공간이다. 테스팅을 원하는 제품의 비주얼 하단에 있는 버튼을 누르면 해당 제품이 나와, 좀 더 편리한 테스팅이 가능하다. 특히 롯데 잠실 크리니크 매장의 ‘트라이 앤 바이 바’는 크리니크 최초로 공개되는 서비스 공간으로서 한국에 이어 미국의 뉴욕 블루밍 데일 백화점에도 올해 안에 공개 될 예정.

아이패드 뷰티 상담소. 크리니크 아이패드
자신의 피부 타입, 트러블 종류, 수면시간 등 5천 가지 이상의 맞춤화 진단이 가능한 아이패드 피부 컨설팅. 직원의 도움 없이도 편리하게 자신의 피부 처방을 받을 수 있는 것이 장점이다. 필요할 경우, 피부 진단서와 맞춤 제품을 이메일로 전송하거나 즉시 인쇄할 수 도 있다. 이 외에 자세한 상담을 원하면 랩 코트를 입은 상담 직원들의 도움을 받아 볼 것. 매장에 비치된 크리니크 진단 거울과 크리니크 컴퓨터를 이용해 정확한 피부 진단을 제공하고 자세한 상담이 가능하다.

잠실 롯데 크리니크에서만 만날 수 있는 바텀 래쉬 마스카라, 잠실 롯데 스토어의 오픈식에 참여한 엘카 코리아 에르에 부비에 사장, 안소니 바타글리아 부사장, 사회의 손정민 아나운서



롯데 잠실 크리니크 '서비스 애즈 유 라이크 잇 스토어'에서만 만나는 한정판 제품들.
롯데 잠실점을 방문해야 할 또 하나의 이유, 이 곳에서만 만날 수 있는 한정판 제품들 때문이기도 하다. 이미 일본과 미국에서 히트를 낸 상품으로, 작고 섬세한 브러쉬로 아래 속눈썹을 길고 풍성하게 표현하는 바텀 래쉬 마스카라, 휘핑 크림처럼 부드럽게 세안을 돕는 컴포팅 크림 클렌저, 다크 서클 커버와 눈가 붓기를 해결하는 올 어바웃 아이즈 컨실러, 입술 라인을 정리해 립스틱을 오랫동안 지속되도록 돕는 퀵라이너 포 립스까지.. 네 가지의 한정판 제품들이 기획 되어있다. 이 외에 크리니크의 베스트 제품들을 1위부터 10위까지 정리한 베스트 셀러 월(Top 10 Wall), 립과 아이 제품만을 따로 모은 컬러 브라우즈 테이블(Color Browse Table)도 이 스토어에서 놓치지 말아야 할 뷰 포인트다. 모던한 디자인과 첨단 기술을 사용한, 크리니크 롯데 백화점 잠실점 ‘서비스 애즈 유 라이크 잇’ 스토어. 크리니크만의 감각적인 비주얼과 평소 관심있던 제품들을 마음껏 누리고 컨설턴트의 맞춤 서비스까지 받아 보고 싶다면 이 신개념 컨셉 매장에 들러 보자.

• 기획 / 이소진 웹에디터 (milkyway6576@joongang.co.kr)